お客様等（※）からのクレーム・言動のうち、そのクレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、その手段・態様により従業員の尊厳や就業環境が害されるおそれがあるもの。

※「お客様等」・・・商品・サービスをご利用いただいているお客様に加え、今後、利用いただく可能性がある潜在的な顧客、取引先、施設の利用者及びその他の当社グループ事業に関係する方を含みます。

• 身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げつける、腕をつかむ等）
• 精神的な攻撃（暴言、大声での恫喝、罵声等）
• 威圧的な言動（机や車両を叩く、イスを蹴る、土下座の要求、反社会的な勢力とのつながりを示唆等）
• 業務に支障を及ぼす行為、継続的・拘束的な行為（長時間・連日の電話、頻繁な来店、繰り返しの謝罪要求、不退去・居座り・監禁等）
• 脅迫（物を壊す・殺す等の脅迫的な言動、SNS・マスコミへの暴露をほのめかす等）
• 不当な要求・行為（車内での喫煙、値引き要求、スピード違反等の要求等）
• 過度な要求（特別対応の要求、謝罪文の提出等）
• セクシャルハラスメントに該当する言動（卑猥な言動、わいせつ行為等）
• 人格否定に繋がる言動（差別・侮辱等、名誉棄損に相当する発言等）
• 従業員のプライバシー侵害に該当する言動（従業員の名前・自宅住所・電話番号等の開示要求、無許可の撮影・録画・録音、これらにより得た情報のSNSへの投稿等）
• 会社や従業員の信用を毀損する行為（会社や従業員への誹謗中傷、SNSへの虚偽の口コミ投稿等）
• 正当な理由のない要求（金銭物品の要求、自宅訪問要求、業務時間外の対応要求等）
• 無断での侵入（事業所（敷地内）・業務スペース等への無断あるいは不法侵入等）
• その他、従業員を保護する観点から、正当な理由のない要求や不相当な行為等

※上記の記載はあくまで一例であり、これらに限定されるわけではありません。

カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合には、従業員の安全や働きやすい環境を守るため、商品・サービスの提供や対応を中止いたします。
なお、言動等が悪質な場合には、警察に通報するとともに、関係機関・弁護士等とも連携し、法的措置及び損害賠償・慰謝料の請求を含め、厳正に対処いたします。
また、旅客事業においては、各運送約款に基づき、厳正に対処いたします。

制定日　2025年11月28日
第一ホーム株式会社
代表取締役社長　津村 昭宏